Política de Frete e Entrega

Na Ornari, queremos que sua experiência seja clara e segura desde a escolha da sua joia até o momento em que ela chega até você. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos.

1. Regiões atendidas

A Ornari realiza entregas para endereços em todo o território brasileiro.

No momento da compra, informe corretamente o CEP do endereço de entrega para visualizar as condições e o prazo estimado disponíveis para o seu pedido.

2. Frete

A Ornari realiza entregas para todo o Brasil. Atualmente, oferecemos Frete Comum por R$ 11,23, com prazo estimado de 16 a 21 dias úteis, e Frete Expresso por R$ 18,20, com prazo estimado de 14 a 17 dias úteis. Esses prazos incluem a preparação e o transporte do pedido, contados após a confirmação do pagamento.

O valor, a disponibilidade da modalidade e o prazo aplicável são apresentados antes da conclusão da compra. Eventuais promoções de frete grátis terão suas condições informadas quando estiverem disponíveis.

3. Processamento do pedido

O processamento do pedido tem início após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por Pix normalmente possuem confirmação mais rápida. Nos pagamentos por cartão de crédito, a aprovação poderá depender da análise realizada pela instituição responsável pelo processamento da transação.

Após a confirmação, o pedido é preparado para envio e o cliente poderá acompanhar as atualizações pelos canais informados durante a compra.

4. Prazo de entrega

Os prazos estimados de entrega são de 16 a 21 dias úteis para o Frete Comum e de 14 a 17 dias úteis para o Frete Expresso. A contagem começa após a confirmação do pagamento e inclui a preparação e o transporte do pedido até o endereço do cliente. A modalidade disponível, o valor do frete e o prazo aplicável são apresentados antes da conclusão da compra. Sábados, domingos e feriados não entram na contagem dos dias úteis.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado e o código ou link de rastreamento estiver disponível, as informações serão encaminhadas ao cliente pelos dados cadastrados no momento da compra.

Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente para verificar as atualizações da entrega.

Em caso de dúvidas, nossa equipe também poderá auxiliar pelos canais oficiais de atendimento da Ornari.

6. Responsabilidade pelas informações de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados antes da conclusão da compra, especialmente nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento e demais informações necessárias para a entrega.

Caso perceba algum erro após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de realizar a correção.

Após o despacho, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda quando necessário.

Caso o pedido seja devolvido à Ornari por endereço incorreto, ausência do destinatário após as tentativas previstas ou outra impossibilidade de entrega atribuída aos dados fornecidos na compra, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio.

Eventuais custos de reenvio decorrentes de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente poderão ser cobrados antes da nova postagem.

8. Atrasos ou imprevistos

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais poderão gerar alterações no transporte, como períodos de grande demanda, condições climáticas, restrições logísticas ou ocorrências relacionadas à transportadora.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum ou o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

9. Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue e você não o tiver recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção, vizinhos ou outras pessoas autorizadas a receber encomendas no endereço.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Ornari para que possamos orientar sobre os próximos passos e realizar as verificações cabíveis junto à transportadora.

10. Embalagem danificada ou indícios de violação

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos registrar a condição da encomenda e entrar em contato conosco assim que possível.

Para situações envolvendo defeito, troca ou devolução do produto, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções e nossa Política de Garantia e Cuidados.

11. Atendimento

Se precisar de ajuda relacionada ao envio ou entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Ornari:

WhatsApp: (11) 93940-2733
E-mail: utilize o endereço oficial informado em nossa página de contato
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.

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ornarioficial.com.br